Parcours : Responsable qualité

1 - Responsable qualité 4 jours

Système de management de la qualité, logique des référentiels.

Approche processus solide au service de l'efficacité collective.

Maîtrise du système documentaire, rédaction des différents types de documents du système.

Responsable qualité : pilote et animateur de la démarche d’amélioration continue.

Les différents moyens : audits internes, réclamations clients, actions correctives et préventives, la revue de direction, indicateurs et tableaux de bord.

Dispositif d'audit interne : programme, objectifs, organisation et exploitation des audits.

Les auditeurs qualité internes : qualification et animation des auditeurs internes.

Facteurs humains du SMQ : communication, formation, implication, adhésion du management et du personnel.

Démarche de certification du SMQ, organisation des audits externes.

Les objectifs du management des processus, la cartographie des processus.

Le principe d’amélioration continue (PDCA).

Structurer et planifier les processus.

La représentation d'un processus, sa fiche d'identité.

Les objectifs, l’analyse des risques et opportunités du processus.

Les rôles et responsabilités dans la démarche processus.

Implication des acteurs dans l'optimisation des processus.

Surveiller, mesurer et améliorer l'efficacité d'un processus.

Identifier les indicateurs clés et construire un tableau de bord efficace.

La gestion des interfaces et les revues de processus.

Le plan de communication d’un processus : objectifs, messages, cibles.

Enjeux et spécificités du management transversal.

Les différents types de transversalité et les rôles clés : projet, processus...

Les cinq dimensions structurantes du management transversal.

Clé 1 : agir en équipe, animer le collectif.

Clé 2 : agir en architecte, structurer l’action.

Clé 3 : agir en stratège, articuler les enjeux locaux et globaux.

Clé 4 : agir en leader, mobiliser les énergies.

Clé 5 : agir en communiquant, relier les parties prenantes.