Parcours : Auditeur interne

1 - Audit interne de processus 3 jours - programme détaillé page XXXX

Enjeux de l'audit interne de processus.

Les différents types d'audits.

Les objectifs et le processus d’un audit interne de processus.

Le déclenchement de l’audit.

Rédiger la lettre de mission.

Comment préparer l’audit : plan d’audit et guides d’entretien.

Élaborer le plan d’audit et le guide d’entretien, informer.

La réunion d’ouverture.

Recueillir et vérifier les informations.

Produire les constatations d’audit interne.

Préparer les conclusions d’audit.

Présenter les conclusions : la réunion de clôture.

Rédiger un bon rapport d'audit, des constatations factuelles, tangibles et sources de progrès.

Réaliser la clôture de l’audit.

Les canaux de la communication.

Acquérir une écoute de qualité.

L'influence du non-verbal dans la communication.

Utiliser les différents types de questions.

Préparer sa prise de notes vite et bien (3 incontournables de la préparation).

Les mécanismes de la prise de notes.

5 techniques de prise de notes.

Sélectionner, reformuler et synthétiser.

Maîtriser le style télégraphique pour une prise de notes rapide.

Adopter des repères pour des notes fiables sans interprétation.

Structurer mes notes, utiliser les abréviations et les symboles.

Prendre des notes en direct sur le portable : conseils et astuces.

Préparer un compte rendu efficace pour gagner du temps.

Choisir la structure selon les besoins des utilisateurs.

Passer des notes au compte rendu.

Rédiger et présenter son compte rendu (introduction, règles de lisibilité, présentation).

Les modes d’écoute et les obstacles à l’écoute.

Les clés d’une écoute de qualité.

Ouverture empathique à l’autre : le mettre à l’aise pour entretenir un bon climat.

Importance de prendre le temps, du silence, laisser l’autre aller au bout de son expression.

Différencier les faits, les opinions, le ressenti de l’autre, ses besoins, ses émotions.

Écouter activement, en alternant les attitudes en fonction des situations.

L’art du questionnement.

Les différents types de retours : écho-miroir, reformulation, constat.

L’accompagnement de l’autre, pour l’aider à dérouler sa pensée.