Optimiser sa Communication Interpersonnelle

La communication « Les données de base et complexe de la communication ».

• Différence entre information et communication,
• Qu'est-ce que la communication ?,
• Le schéma de base et complexe de la communication,
• La psychologie d'une communication interpersonnelle.

La communication et les principales difficultés.

• Comment face à ces difficultés afin d'optimiser la communication,
• La règle d'or de la communication

Les outils de la communication interpersonnelle.

• S'exprimer professionnellement,
• L'écoute active,
• L'écoute constructive,
• L'écoute responsabilisante,
• La communication verbale et non verbale. (Quoi favoriser, quoi éviter)

Convertir les obstacles, pièges de la communication en force, dans les différentes situations professionnelles, grâce à un outil spécifique évolutif et innovant.Les relations professionnelles faciles, difficiles directes ou indirectes.

• Savoir être assertif pour garder une image professionnelle.

Les interlocuteurs à problèmes.

• Le procédurier,
• Le beau parleur,
• Le fonceur,
• L'insouciant,
• L'indécis,
• Le méfiant,
• Le contradicteur.

Exercices pratiques et ludiques

• Nombreux exercices individualisés sur base de cas concrets
• Débat et réflexion en groupe sur les thèmes et leurs cas d'entreprise,
• Débat et réflexion en groupe sur les situations de communication durant la formation,
• Travaux de synthèse en début de journée de formation afin d'avoir un outil professionnel et une vision globale de fonctionnement.