Norme ISO/TS16949:2009

Système de management de la qualité automobile

• Approche par processus – PDCA
• Revue documentaire obligatoire (manuel qualité,
• maîtrise des documents et enregistrements).
• Spécifications techniques et documentation particulière

Responsabilité de la Direction

• Engagement et efficience des processus
• Ecoute client
• Politique qualité
• Planification SMQ et définition des objectifs qualité
• Responsabilité, autorité et communication,
• Revue de direction et performance de système

Management des ressources

• Mise à disposition des ressources globales
• Ressources humaines, maîtrise, motivation et processus de formation,
• infrastructures, planification et plans d'urgence
• Environnement de travail – sécurité et propreté.

Réalisation du produit

• Planification
• Processus relatifs aux clients
• Conception & développement – si applicable
• Processus Achat, réglementation, PASQF et
• fournitures
• Production et préparation du service – Plan de surveillance
• Maîtrise des dispositifs de surveillance / contrôle / mesures
• Etalonnage et accréditations des laboratoires

Mesure, analyse et amélioration

• Exploitation des outils statistiques
• Surveillance et mesures – satisfaction clients
• Audits internes
• Surveillance et mesure des processus
• Surveillance et mesure du produit
• Maîtrise du produit non conforme
• Analyse des données – approche factuelle
• Amélioration – actions correctives et préventives