Modélisation par processus

objectif Connaître l'approche par processus.
Savoir modéliser des processus. public concerné Chef de Projet
Tout membre des comités de Projet et de la Direction des Projets
Chefs de services intervenant dans des Projets
Direction financière et autres commanditaires de Projet. pré-requis Aucun
Programme

• Introduction
  • Organisations verticales
  • Organisations transversales

• Définitions
  • Définition d'un processus
  • Définition de l'approche processus
  • La Norme ISO 9001

• Pré-requis à l'approche processus
  • Implication de la Direction
  • Communications

• Identification et cartographie
  • Méthodes d'identification
  • Typologie
  • Processus clés
  • Cartographie
  • Exemples de cartographies

• Description des processus
  • Caractéristiques
  • Description
  • Représentations

• Organisation des processus
  • Modes de pilotage
  • Pilote de processus

• Analyse des processus
  • Mesure
  • Méthodes
    • Indicateurs
    • Revues de processus
    • Autoévaluation
  • Analyse
  • Amélioration

• Conclusion