Mise en Oeuvre de la Démarche Qualité

1- choix du référentiel
2-organisation du référentiel choisi: élaboration de l'organigramme, des fiches de fonction..., détermination des processus (ISO 9001)
3- la documentation: élaboration des procédures et des protocoles (méthodologie simple), utilisation du logigramme, gestion des documents
4-audits internes: méthodologie de l'audit et exercices de terrain, entraînement à l'évaluation interne (loi 2 janvier 2002)
5- mesure de la qualité: plan d'amélioration de la qualité, enquête de satisfaction du client, élaboration du questionnaire, tableaux de bord, indicateurs et graphiques
6- préparation aux évaluation internes et externes selon les référentiels choisis
A la fin de la formation, les participants seront capable de:

définir les fonctions de chaque membre du personnel au sein de l'établissement

rédiger la base documentaire pour une démarche qualité continue

répondre aux exigences d'un audit

utiliser l'ensemble des outils pour la bonne mise en oeuvre de la démarche qualité

se préparer aus différentes évaluations