Marchés Publics de Maintenance Informatique

Stage pour un groupe en INTRA

1 - Maintenance des matériels et logiciels

1.1 Maintenance et Dossier de Consultation des Entreprises
1.1.1 Place de la maintenance dans un marché
1.1.2 Contraintes juridiques

1.2 Importance des définitions

1.3 Maintenance et garantie

1.4 Modes d’intervention
1.4.1 Assistance téléphonique
1.4.2 Retour usine/atelier – échange - prêt
1.4.3 Télémaintenance
1.4.4 Intervention sur site

1.5 Suivi des marchés publics d'informatique

1.6 Types de maintenance informatique
1.6.1 Maintenance préventive
1.6.2 Maintenance corrective
Maintenance palliative
Maintenance curative
1.6.3 Maintenance évolutive
Évolutions spontanées
Évolutions légales et réglementaires
Évolutions du système d'exploitation, SGBD, des outils logiciels,
Nouveaux modules fonctionnels et nouvelles entités
Évolution de la documentation

1.7 Niveaux (ou degrés) de maintenance

1.8 Échelons de maintenance

1.9 Exclusions du service de maintenance
1.9.1 Prévues par le CCAGFCS pour les matériels
1.9.2 Prévues par les contrats de fournisseurs

2 - Conditions d'exécution

2.1 Normes d'environnement

2.2 Configuration

2.3 Registre d'incidents

2.4 Déplacement de matériels
2.5 Délais d’intervention et durée maximale d’indisponibilité
2.5.1 Période d'intervention
2.5.2 Délai d’intervention
2.5.3 Durée maximale d'Indisponibilité

3 - Pénalités

4 - Principales obligations des parties
4.1 Titulaire
4.1.1 Obligation de conseil
4.1.2 Obligation de moyens ou de résultats
4.1.3 Utilisation de termes en langue française
4.1.4 Sécurité

4.2 Personne publique
4.2.1 Obligation d'information
4.2.2 Obligation de collaboration

5 - Durée du marché

6 - Prix
6.1 Notion de vente liée dans les contrats
6.2 Révision de prix
6.3 Modalités de règlement