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Le manager en situation de conflit

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Description

  • Typologie

    Formation

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    En ligne

  • Heures de classe

    1h

En tant que manager d'équipe, vous êtes confronté à la gestion de conflits au sein de votre équipe. Comment identifier les conflits, les anticiper ? Quel comportement adopter pour les résoudre ?

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Les Avis

Le programme

Objectifs
  • - identifier les origines d'un conflit et son degré de gravité, - appliquer quelques techniques de communication et d'analyse pour prévenir les conflits, - différencier les étapes d'un conflit afin de savoir quand intervenir, - adopter le style de résolution de conflit le plus approprié à la situation.
Séquence 1 : Identifier les conflits

  • - qu'est-ce qu'un conflit ?, - les deux origines d'un conflit, - les niveaux de conflit.

Séquence 2 : Anticiper les conflits

  • - éviter certains conflits relationnels, - anticiper les types de conflit selon le profil de votre équipe.

Séquence 3 : Résoudre les conflits

  • - les étapes d'un conflit, - les styles de résolution.

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