Manager, communiquez avec aisance en situation difficile

Anatol Formation

Formation

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Méthodologie

    A distance

  • Dates de début

    Dates au choix

Formation certifiante Niveau 3 - Éligible CPF, AIF

"Apprendre à prendre du recul et à adopter les bons comportements face à vos interlocuteurs pour limiter les conflits "

Les sites et dates disponibles

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Date de début

A distance

Date de début

Dates au choixInscriptions ouvertes

À propos de cette formation

Tout responsable ou collaborateur en entreprise étant amené à s'exprimer en public. .

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Les Avis

Les matières

  • Critique
  • Manager
  • Accueil
  • Communication orale
  • Communication gestuelle
  • Agent d'accueil
  • Image de soi
  • Accueil téléphonique
  • Control des situations
  • Analyse transactionnelle
  • Chargé de public
  • Accueil de qualité

Le programme

"1- Apprendre à prendre du recul en cas de situation difficile
• Définir la notion de situation difficile
• Travailler sur le lâcher-prise
• Visualiser vos marges de manœuvre
• Développer votre assertivité avec « Les positions de Vie »
• Déjouer les jeux psychologiques avec le triangle de Karpman

2- Bien se connaître pour mieux communiquer
• Autodiagnostic de votre mode de communication avec les « Préférences cérébrales »
• Développer votre confiance en soi
• Trouver les mots justes
• Ecouter, reformuler et poser les bonnes questions
• Passer du langage réactif au langage proactif

3- Connaître les bonnes techniques de communication
• Comment formuler une demande ?
• Comment formuler une critique constructive ?
• Comment recevoir une critique justifiée ?
• Comment recevoir une critique injustifiée ?
• Apprendre à dire non"

Catégories liées

  • Cours de Critique
  • Cours de Image de soi
  • Cours de Analyse transactionnelle
  • Cours accueil reception
  • Cours accueil client
  • Cours communication ecrite orale
  • Cours accueil secretariat
  • Cours accueil physique
  • Cours communication negociation
  • Cours correspondance communication
  • Cours administration accueil
  • Cours communication gratuit
  • Cours communication orale professionnel
  • Cours maitriser communication orale
  • Cours communication orale lorient
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