Manager, communiquez avec aisance en situation difficile
Formation
A distance
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
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Typologie
Formation
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Méthodologie
A distance
-
Dates de début
Dates au choix
"Apprendre à prendre du recul et à adopter les bons comportements face à vos interlocuteurs pour limiter les conflits "
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
Tout responsable ou collaborateur en entreprise étant amené à s'exprimer en public. .
Les Avis
Les matières
- Critique
- Manager
- Accueil
- Communication orale
- Communication gestuelle
- Agent d'accueil
- Image de soi
- Accueil téléphonique
- Control des situations
- Analyse transactionnelle
- Chargé de public
- Accueil de qualité
Le programme
• Définir la notion de situation difficile
• Travailler sur le lâcher-prise
• Visualiser vos marges de manœuvre
• Développer votre assertivité avec « Les positions de Vie »
• Déjouer les jeux psychologiques avec le triangle de Karpman
2- Bien se connaître pour mieux communiquer
• Autodiagnostic de votre mode de communication avec les « Préférences cérébrales »
• Développer votre confiance en soi
• Trouver les mots justes
• Ecouter, reformuler et poser les bonnes questions
• Passer du langage réactif au langage proactif
3- Connaître les bonnes techniques de communication
• Comment formuler une demande ?
• Comment formuler une critique constructive ?
• Comment recevoir une critique justifiée ?
• Comment recevoir une critique injustifiée ?
• Apprendre à dire non"
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Manager, communiquez avec aisance en situation difficile