Formation Maitriser le support de Windows 7 en entreprise

Résolution des problèmes de démarrage

Environnement de récupération Windows 7Configuration et dépannage de l'environnement de démarrageDépannage des services système

Gestion centralisée de la configuration et stratégie de groupe

Généralités sur la stratégie de groupeRésolution des problèmes liés à l'application des stratégies

Dépannage des périphériques

GénéralitésProblèmes matérielsDépannage des drivers

Résolution des problèmes réseau

Examen des paramètres réseauDiagnostic des problèmes de connectivité

Accès distant

Dépannage VPNUtilisation du Bureau à DistanceDépannage des problèmes utilisateur avec l'assistance à distanceDépannage de Network Access Protection (NAP)Dépannage de DirectAccess

Problèmes d'authentification et d'accès aux ressources

Ouverture de sessionProfil utilisateurAccès aux fichiersAccès aux imprimantes

Problèmes liés à la sécurité

Récupération de fichiers chiffrés EFSRécupération de disques chiffrés BitLockerInternet Explorer et contenus bloquésPermissions d'accès aux fichiers

Support des applications et du système

Résolution des problèmes d'installation des applicationsRésolution des problèmes d'exécution des applicationsInstallation de correctifs pour les applications et le système

Problèmes de performances

Paramètres d'optimisation disponibles sous Windows 7Contrôle de la fiabilité et des performances systèmeUtilisation de l'Observateur d'évènements

Module complémentaire : Mise en oeuvre d'une méthodologie de dépannage

Le métier de technicien supportLe processus de dépannage

Installation et dépannage d’un poste Windows 7 démarrant dans un environnement VHD

Présenter WAlK et l’outil ImageXInstaller WAlKCréer une image WinPE bootable

Résoudre les problèmes liés à la configuration de logiciels

Modification des paramètres par défaut sur une image WIMInstaller, configurer et gérer le mode Windows XPCréer et déployer des images personnalisées du mode Windows XP

Identification et résolution des problèmes de résolution de noms

Résolutions de noms DNSUtiliser un fichier HostConfigurer WINSUtiliser des fichiers LMHOSTSOrdre de résolution des nomsConfiguration manuelle vs DHCPRésolution des problèmes de résolution de noms

Identification et résolution des problèmes liés aux imprimantes

Connexion à une imprimante réseauGestion des files d’impressionParamétrages des propriétés d’une imprimanteCréation des pools d’imprimantesConfiguration des pilotesPlanification des imprimantesLes permissionsGestion des impressions avec les stratégies de groupeRésolution des problèmes d’imprimantes réseaux