Maîtriser les non-conformités et les actions d'amélioration

• La maîtrise des non-conformités et réclamations clients
• Rappels de définitions (non-conformité, défaut, correction, réparation, rebut, ...)
• Logigramme de maîtrise du produit / service non-conforme et fiche de non-conformité
• Les différents types de non-conformités (système, réclamations clients, dysfonctionnements internes et non-conformités fournisseurs / prestataires)
• Différents cas de traitement curatif (tri, retouche, dérogation, ...)
• Les actions d'amélioration
• Rappels de définitions (action curative, corrective, préventive, ...)
• Méthode d'analyse des causes (5M, 5 Pourquoi)
• Logigramme des actions correctives et fiche d'action
• Liens avec l'analyse des risques
• Plan d'amélioration
• Résolution de problème - méthode 8D
• Les outils (feuille de relevé, diagramme de Pareto, diagramme cause-effet)
• La méthode 8D (détail des étapes, exemples de formulaire, ...)

Qui sont les formateurs CCI formation / Eklya ?

• Des formateurs garants d’une pédagogie active basée, à la demande de CCI formation, sur l’échange et l’expérimentation
  
  
• Des formateurs référents attentifs aux apprenants, à l’évolution des pratiques et des méthodes pédagogiques
  
  
• Des formateurs associés à l’élaboration des programmes et des supports pédagogiques
  
  
• Des formateurs spécialistes de l’entreprise

Comment CCI formation / Eklya s’assure-t-il de l’adéquation de la compétence des formateurs avec les attentes clients ?

• Par un processus rigoureux de sélection
  
  
• Par la vérification méthodique de la mise en œuvre d’une pédagogie active et multimodale conçue pour répondre aux objectifs de chaque formation : jeux formatifs, jeux de rôle, mix-formation, training, accompagnement individuel et collectif…
  
  
• Par le contrôle de la qualification de ses formateurs et le suivi continu de l’évolution de leurs compétences