Maîtriser les conflits dans votre équipe

Identifier la nature des conflits

• Connaître les différents types de conflits, leurs causes et leurs mécanismes
• Repérer les signes précurseurs, les éléments déclencheurs et les phénomènes amplificateurs
• Déterminer la nature du conflit, ses causes véritables
• En évaluer les enjeux et conséquences

• Anticiper le conflit
• Déceler les attentes et besoins de ses collaborateurs
• Accueillir leurs demandes et revendications
• S’affirmer pour mieux désamorcer les conflits
• Comprendre, accepter ses émotions et savoir traiter celles de ses interlocuteurs
• Développer son assertivité

• S’approprier les outils de régulation
• Intervenir en médiateur : questionner et écouter avec neutralité
• Savoir reformuler, argumenter et réfuter
• Elaborer une stratégie de contournement des conflits
• Définir une marge de manœuvre, déterminer les options praticables
• Trouver un consensus, proposer la meilleure solution de rechange

• Résoudre un conflit lors d’un entretien d’évaluation
• Gérer les conflits dus à des situations de délégation

• Sortir de l’impasse relationnelle
• Maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur
• Contrôler le processus de maîtrise de soi
• Gérer les personnalités difficiles (le colérique, le conflictuel chronique, le provocateur, le manipulateur...)
• Analyser les comportements clés en situation déstabilisante

• Revenir «à froid» sur les causes et le déroulement du conflit
• Capitaliser pour progresser dans son management
• Travaux pratiques
• Retours d’expériences et mise en place d’un plan d’action