Lifecycle Stream ITIL V3 - Transition Des Services (ST)

Objectifs de la formation Lifecycle ITIL V3
Cette formation Lifecycle ITIL V3 vous permettra de :
- Définir les activités clés des processus de la transition des services
- Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de transition des services
- Évaluer la réussite des processus de transition des services en appliquant des mesures clés
- Préparer et passer l’examen de certification ITIL Intermediate gestion de la transition des services

A qui s’adresse la formation Lifecycle ITIL V3
Cette formation Lifecycle ITIL V3 s’adresse aux :
- Équipes opérationnelles, consultants, équipes d’infogérance
- Responsables de processus
- Chefs de projet et managers en charge de planifier et d’implémenter les processus IT
- Responsables qualité en charge de l’évolution des référentiels internes
- Représentants business ou d’activités métiers

Pré-requis :
- Avoir suivi la formation "ITIL Foundation V3" (FIV3) ou les formations "ITIL - Foundation v2" (FIV2) et "ITIL - Bridge V2 vers V3"
- Être certifié ITIL Foundation V3
Remarques :
Cette formation Lifecycle ITIL V3 prépare au test suivant :
ITV3ST (examen compris dans le prix de la formation) et entre en jeu dans le cursus de certification suivant :

* ITIL V3 Intermediate: Service Transition

Contenu de la formation Lifecycle ITIL V3

* Introduction à la transition des services

La Transition des services comme pratique
Service, valeur et composition d’un service
Fonction, processus et rôle
Mission, but et objectifs de la transition des services
Périmètre de la conception de services et processus utilisés dans la phase de transition des services
Position de la phase de transition des services dans le cycle de vie des services, interfaces, entrées et sorties
Valeur potentielle pour le métier

* Processus de transition des services

Soutien et planification de la phase de transition
Gestion des changements (Change Management)
Gestion des actifs et des configurations (Asset and Configuration Management)
Gestion des mises en production et des déploiements (Release and Deployment Management)
Gestion de la validation et des tests de service (Service Validation and Testing Management)
Évaluation (Evaluation)
Gestion de la connaissance (Knowledge Management)

* Activités de transition des services

Gestion de la communication et des engagements (Commitment)
Gestion des changements organisationnels et des parties prenantes (Stakeholder Change. Rôles organisationnels, Responsabilités et rôles de la transition des service dans les changements organisationnels. Planification et implémentation des changements organisationnels et sorties des autres phases du cycle de vie utiles à la gestion des changements organisationnels. Évaluation de la capacité de l’organisation à piloter l’avancement des changements organisationnels. Méthodes, pratiques et techniques utilisées dans la gestion de changements.
Gestion des parties prenantes (Stakeholder Management)

* Organisation de la transition des services

Rôles de la transition des services et responsabilités
Contexte organisationnel de la transition des services
Relations de la transition des services avec les autres phases du cycle de vie des services

* Implémentation et amélioration de la transition des services

Phases d’introduction de la transition des services dans une organisation dont : justification, conception, gestion des changements culturels, risques et valorisation des bénéfices
Mesures par facteurs critiques de succès (CSF) et indicateurs clés de performance (KPI)
Challenges, pré-requis de succès et risques qui affectent la viabilité de nouveaux services ou de services modifiés
Challenges dans la phase de Transition des Services et Facteurs externes qui influent sur la Transition des Services

* Considérations technologiques

Exigences technologiques pour la phase de transition des services pour le soutien de la phase de transition elle-même et pour le soutien de l’intégration de la phase de transition dans le cycle complet de vie des services

* Préparation à l’examen et examen blanc


* Examen

Examen (en anglais) en vue de l’obtention du certificat ITIL Intermediate Service Transition de l’EXIN.