Lifecycle Stream ITIL V3 - Exploitation de Services (SO)

Objectifs de la formation Lifecycle ITIL V3
Cette formation Lifecycle ITIL V3 vous permettra de :
- Définir les activités clés des processus de la stratégie des services
- Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions d’exploitation des services
- Évaluer la réussite des processus d’exploitation des services en appliquant des mesures clés
- Préparer et passer l’examen de certification ITIL Intermediate gestion de l’exploitation des services

A qui s’adresse la formation Lifecycle ITIL V3
Cette formation Lifecycle ITIL V3 s’adresse aux :
* Équipes opérationnelles, consultants, équipes d’infogérance
* Responsables de processus
* Chefs de projet et managers en charge de planifier et d’implémenter les processus IT
* Responsables qualité en charge de l’évolution des référentiels internes
* Représentants business ou d’activités métiers

Pré-requis :
- Avoir suivi la formation "ITIL Foundation V3" (FIV3) ou les formations "ITIL - Foundation v2" (FIV2) et "ITIL - Bridge V2 vers V3"
- Être certifié ITIL Foundation V3
Remarques :
Cette formation Lifecycle ITIL V3 prépare au test suivant :
ITV3SO (examen compris dans le prix de la formation) et entre en jeu dans le cursus de certification suivant :

* ITIL V3 Intermediate: Service Operation

Contenu de la formation Lifecycle ITIL V3

* Introduction à l’exploitation des services

L’expression "Service Operation" et comment elle est prise en compte dans tout le cycle de vie des services
Mission et objectifs de l’exploitation (Operation)
Processus et fonctions de la phase d’exploitation

* Processus d’exploitation des services

Gestion des évènements, des incidents, des demandes, des problèmes, des demandes d’accès
Activités opérationnelles des processus des autres phases du cycle de vie des services: gestion des changements, des actifs et des configurations, des mises en production et des déploiements, de la capacité, de la disponibilité, de la connaissance, financière, de la continuité des services informatiques

* Activités communes d’exploitation des services

Supervision et contrôle, operations IT
Gestion des mainframes, des serveurs (Server Management and Support)
Gestion des réseaux, stockage et archivage, gestion des bases de données, des annuaires
Support du poste de travail
Gestion du Middleware
Gestion des services Web/Internet
Gestion des centres d’exploitation, de la sécurité informatique
Amélioration des activités opérationnelles

* Implémentation et amélioration de l’exploitation des services

Gestion du changement dans l’exploitation des services
L’exploitation des services et la gestion de projets
Évaluation et gestion des risques
L’équipe d’exploitation dans les phases de conception et de transition
Planification et implémentation des technologies de gestion des services

* Considérations technologiques

Exigences pour la technologie, les outils et la téléphonie pour la phase d’opération des services
Processus et activités dont : exigences génériques, gestion des évènements, des incidents, des demandes, des problèmes, des demandes d’accès. Centre de Services (Service Desk).

* Organisation de l’exploitation des services

Fonctions, Centre de Services, gestion technique de l’exploitation IT et des applications
Rôles et responsabilités
Structures organisationnelles de l’exploitation

* Préparation à l’examen et examen blanc


* Examen

Examen (en anglais) en vue de l’obtention du certificat ITIL Intermediate Service Operation de l’EXIN