Lean dans l'Administration et les Services : Présentation détaillée

Formation

À Toulouse Cedex 1

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Lieu

    Toulouse cedex 1

Grâce à la formation que vous propose Iris Training vous allez pouvoir acquérir les compétences nécessaires afin d’approfondir un domaine particulier de votre métier. L’objectif de cette formation consiste en :Réduire les temps de traitement pour mieux servir les clients en utilisant des techniques du Lean Management pour optimiser les processus administratifs.

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Toulouse Cedex 1 ((31) Haute-Garonne)
Voir plan
2 Impasse Michel Labrousse, 31036

Date de début

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Les matières

  • Services

Le programme

objectif Réduire les temps de traitement pour mieux servir les clients en utilisant des techniques du Lean Management pour optimiser les processus administratifs. public concerné Toute personne souhaitant améliorer l'efficacité des processus administratifs : bureaux, administrations, hôpitaux, centres d'appels, accueil client,? pré-requis Avoir un projet d'amélioration et l'envie et l'autorité de mener personnellement les actions d'amélioration dès le retour au bureau.
Programme
INTRODUCTION ET CONTEXTE
  • Introduction au Lean Management.
  • Quels types de processus administratifs et services ?
  • Le Client dans le cadre du Lean Service.
  • Des exemples de réussite.
LE CLIENT
  • Qui sont vos clients ? Qu'attendent-ils ? Est-ce qu'ils sont satisfaits ? Comment le savez-vous ?
  • Voix du Client : des outils pour vous approcher de vos clients.
LA DEMARCHE LEAN
  • Les 5 principes du Lean adaptés aux services.
  • Définition des activités sans valeur ajoutée (muda) – identification des gaspillages.
  • Les autres forme de gaspillage : mura (variabilité) et muri (surcharge).
CARTOGRAPHIER LES PROCESSUS
  • Documenter et mieux comprendre vos processus par l'approche VSM (Value Stream Mapping) appliqué à un domaine administratif.
ELIMINER LES GASPILLAGES ET AMELIORER LES PROCESSUS
  • Savoir identifier les améliorations potentielles.
  • Sélectionner les priorités
  • Kaikaku ou Kaizen ? Structurer les projets d'amélioration.
  • PDCA pour le management des améliorations.
LES OUTILS DU LEAN SERVICE
  • 5S.
  • TP Administration
  • Minimiser les stocks… d'information
  • Les outils de qualité au service des services
  • Standardisation des activités
  • Heijunka adapté aux services
  • Management des goulots
  • Organisation physique
  • Management visuel
  • Reporting A3
L'ATTITUDE LEAN
  • Développement d'un climat d'amélioration continue.
  • Fonctionnement en processus : connaître vos fournisseurs et clients internes.
  • Favoriser le travail en équipe.
  • Les outils du manager.
CONCLUSION ET SYNTHESE
  • 10 pièges à éviter
  • 10 astuces pour garder le cap
  • Qu'allez-vous changer demain de retour au travail ?

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