Formation ITIL® Service Lifecycle: Service Design

Introduction

• Finalités de la conception des services
• Services nouveaux et/ou modifiés

Pratiquer la gestion des services

• Outils de gestion des services
• Architectures IT
• Processus, rôles et responsabilités

Les principes de la Conception des Services

• Les 4 P de la conception des services
• Activités principales de la conception des services

La gestion du catalogue de services, des niveaux de services, de la capacité

• Concevoir et gérer un catalogue de services
• Contenu d’un catalogue de services et gestion au quotidien
• Faire correspondre les besoins business en capacité et la capacité IT
• Détail des activités de la gestion de la capacité

La gestion de la continuité, de la disponibilité, de la sécurité et des fournisseurs

• Comprendre tous les détails de la gestion de la disponibilité
• Outils de gestion de la disponibilité
• Surveiller et améliorer la disponibilité des services
• Disponibilité et conception des services
• Intégrer la gestion de la sécurité dans la conception des services

La gestion de la Conception des Services tout au long du cycle de vie

• Rôles et responsabilités

Les facteurs critiques de succès

Conseils lors de la mise en oeuvre

• Défis et opportunités de la mise en œuvre
• Evaluer les risques, analyse SWOT

Préparation à l'examen

• Trucs et astuces pour réussir l’examen
• Examen blanc + correction

Passage de l'examen de certification ITIL® Service Lifecycle : Service Design