Formation ITIL® RCV (release control & validation)
Formation
À Paris
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Description
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Typologie
Formation
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Niveau
Niveau intermédiaire
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Lieu
Paris
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Heures de classe
35h
-
Durée
5 Jours
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Dates de début
Dates au choix
Ce Cours essaie d'offrir un panorama, le plus complet possible, pour la formation des diplômés capables de:
- Réussir la certification ITIL RCV (Release, Control and Validation) et devenir Certifié ITIL RCV
- Comprendre et sapproprier la pratique de la gestion des services
- Comprendre la Gestion des Services comme pratique opérationnelle
- Comprendre et appliquer les processus « release, control and validation »
- Appliquer les technologies pour limplémentation des processus
- Evaluer la mise en production des processus RCV
- Comprendre le rôle des processus de Mise en production, de Contrôle et de Validation des Services (RCV) au sein du cycle de vie des services
- Connaitre l'importance des processus RCV au sein de la fourniture, la sous-traitance et l'externalisation
- Comprendre les activités, les méthodes et les fonctions associées aux aspects de protection et
d'optimisation des processus
- Connaitre es activités, les méthodes et les fonctions pour chacun des processus RCV
- Connaitre l'application des processus RCV, les activités et les fonctions pour atteindre l'excellence opérationnelle
- Comprendre l'importance de la sécurité et la manière dont celle-ci soutient les processus RCV
- Connaitre les exigences techniques lors de la mise en oeuvre et de l'exécution des processus RCV
- Préparer, Réviser et Acquérir les trucs et astuces pour réussir l'examen officiel ITIL RCV (Release, Control and Validation) ®.
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
ce cours s'adresse À:
- Responsables de processus
- Les chefs de projet et responsables déquipe en charge de planifier et d'implémenter les processus IT
- Les responsables qualité en charge de l'évolution des référentiels internes
- Toute personne détenteur de la certification ITIL Foundation et qui souhaiterait se spécialiser et décrocher les certifications ITIL des niveaux Intermediate, dont fait partie la certification ITIL RCV passée à la fin de cette formation.
- L'obtention de la certification "ITIL Foundation" est un pré-requis pour suivre cette formation.
Cette formation Référentiels et Méthodes prépare à une certification officielle. L'examen Itil est passé dès le dernier jour.
Les Avis
Les matières
- Gestion
- Gestion des changements
- Gestion des actifs
- Gestion de la connaissance
- Gestion des mises en production
- Cycle de vie des services
- Gestion des services
- Politiques de gestion des changements
- Gestion des configurations
- Gestion des Déploiements
Professeurs
équipe des professeurs
Directeur
Le programme
Premier jour
- Introduction
- Pratiquer la gestion des services
- La gestion des changements
- La gestion des actifs de services et de la configuration (SACM)
- La valeur du processus SACM pour le business
- Utilisation d'un CMS pour gérer SACM
- Les indicateurs pour le pilotage de SACM au quotidien
- Les activités du processus
Deuxième jour
- La gestion des déploiements et des mises en production
- La gestion de la validation et des tests
- Le modèle en V des services
- Mettre en œuvre les tests et acquérir les données nécessaires
- Modèles de tests, plans de tests et validation
- Les indicateurs pour le pilotage au quotidien
- Les activités du processus
Troisième jour
- La gestion des requêtes
- Analyser et traiter les requêtes
- Différences entre gestion des requêtes et gestion des incidents
- Fixer et suivre les exigences de niveaux de services pour les requêtes
- L’évaluation des services
- Les indicateurs pour l’évaluation des services
- Evaluer la performance attendues et réelles d’un service
Quatrième jour
- La gestion des connaissances :- Apport du knowledge management (KM) pour le business - Stratégies de gestion des connaissances - La structure DIKW - Gestion des données et gestion des connaissances
- Les rôles et les responsabilités des différents processus : gestion des changements, SACM, mises en production et déploiements, performance des services
- Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques
- Considérations techniques lors de la mise en oeuvre
Cinquième jour
- Trucs et astuces pour réussir l’examen
- Examen blanc + correction
- Passage de l'examen officiel ITIL® Intermediate Service Capability : Release Control & Validation
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