Formation ITIL® practitioner
Formation
À Paris
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Description
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Typologie
Formation
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Niveau
Niveau intermédiaire
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Lieu
Paris
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Heures de classe
35h
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Durée
5 Jours
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Dates de début
Dates au choix
Ce Cours essaie d'offrir un panorama, le plus complet possible, pour la formation des diplômés capables de:
- Réussir les certifications ITIL Foundation et ITIL Practitioner
- Comprendre les concepts de gestion des services IT basés sur ITIL®
- Acquérir et partager un vocabulaire commun sur ITIL®
- Identifier les processus majeurs, les fonctions et rôles clés
- Réviser, se préparer et passer les certifications ITIL Foundation et ITIL Practitioner
- Devenir Certifié ITIL Foundation et ITIL Practitioner
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
ce cours s'adresse À:
Personne qui veut obtenir ses certifications ITIL Foundation et ITIL Pratitioner et/ou qui veut connaitre l'une des meilleures pratiques pour la gestion d'un parc informatique.
- Il n'y a pas de pré-requis nécessaire pour suivre et réussir les objectifs de cette formation. Il est seulement préférable que le participant soit familiarisé avec les termes techniques lié au métier de l'informatique en général.
- La lecture des documents de PréFormation est recommandée.
Cette formation Référentiels et Méthodes prépare à une certification officielle. Les examens Itil sont passés dès le dernier jour.
Les Avis
Les matières
- Services
- Gestion
- Gouvernance
- Gestion des actifs
- Gestion des services
- Exploitation des services
- Cycle de vie des services
- Gestion des problèmes
- Gestion des évènements
- Amélioration des services
- Modèles de l'amélioration continue
- Gestion de la relation-client
- Gestion des changements
- Gestion de la sécurité de l'information
Professeurs
équipe des professeurs
Directeur
Le programme
INTRODUCTION & GENERALITES
- Définitions: gestion des services, service, acteur
- Historique et contexte des bonnes pratiques
- Notions de gouvernance
- Le cycle de vie des services
- Processus, fonctions et rôles
- Processus et modélisation
- RACI, le modèle
- Propriétaire du processus / propriétaire du service
- Gestionnaire / Praticien de processus
AMELIORATION CONTINUE DES SERVICES
- Buts et objectifs
- La roue de Deming
- L'amélioration continue des services
- Les modèles de l'amélioration continue
- Types d'indicateurs et facteurs clés de succès
STRATEGIE DES SERVICES
- Généralités et principes de base
- Le portefeuille des services
- Gestion de la relation-client
- Gestion financière des services IT
CONCEPTION DES SERVICES
- Gestion du catalogue des services
- Gestion des niveaux de services
- Gestion des fournisseurs, de la disponibilité
- Gestion de la capacité, de la continuité
- Gestion de la sécurité de l'information
TRANSITION DES SERVICES
- Gestion des actifs de services et des configurations
- Gestion des changements
- Gestion des déploiements et des mises en production
- Gestion des connaissances de services
EXPLOITATION DES SERVICES
- Les fonctions de la phase d'exploitation
- Gestion des évènements
- Gestion des incidents / gestion des problèmes
- Gestion des accès et exécution des requêtes
CERTIFICATION
- Révisions pour l'examen ITIL Foundation le Matin du dernier jour.
- Passage de l'examen ITIL Foundation le dernier jour.
- Cet examen de certification ITIL consiste en un QCM de 40 questions.
- La certification est obtenue si le candidat obtient 26 réponses correctes.
- Durée de l'examen : 60 minutes.
APPROFONDISSEMENT DE LA MÉTHODE ITIL®
- Détail des processus et les thèmes.
- Détail des exemples élaborés de produits ITIL® applicables aux projets.
- Travailler sur les relations entre processus, thèmes et produits de ITIL®.
- Définir l'objectif essentiel et les éléments clés des principaux produits de management.
- Appliquer ITIL® pour lancer et gérer un projet dans l'environnement ITIL®.
ETUDE DE CAS
- Business Case. L'affiner.
- Organisation.
- Plans. Conception. Définition et analyse des produits.
- Gestion des risques. Analyse. Prévention. Pilotage.
- Assurer la qualité.
- Gestion du changement. Suivi.
- Revue des processus de ITIL®.
- Adaptation de ITIL®.
LA CERTIFICATION ITIL® PRACTITIONER
- Examen blanc dans les conditions réelles de la certification ITIL Practitioner. Corrections des réponses fausses, argumentation.
- Trucs et Astuces pour bien passer et réussir l'examen.
- Révisions pour l'examen ITIL® du premier au dernier jour.
- Présentation des typologies de questions posées à l'examen.
- Conseils sur l'organisation pendant l'examen.
- Gestion du temps.
- Utilisation du manuel ITIL®.
- Procédures administratives.
- Passage de l'examen ITIL® Practitioner.
- Cet examen de certification ITIL® Practitioner consiste en un QCM de 9 questions.
- Chaque question vaut 12 points (note maximum : 108). Vous êtes autorisé à consulter votre manuel ITIL® lors de l'examen (seul document autorisé)
- Echanges, Questions sur les problèmes posés pendant la certification, les modalités de réponse.
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