Iso 9001 v2015 : gérer les risques et les opportunités

Le programme de la formation

1/ Les enjeux de l’approche Risques et Opportunités

• La notion de risques et opportunités au sein d’un SMQ (Système de Management de la Qualité) :
  • ce que dit la norme ISO 9001 V2015, le vocabulaire ;
  • bénéfices d’une logique de prévention, d’amélioration et d’anticipation ;
  • ancrer cette logique dans l’analyse et la compréhension du contexte.
• Utiliser la SWOT comme outil de synthèse.

• Identifier collectivement les risques à différents niveaux : stratégiques, processus, produits et services.
• Savoir identifier et évaluer simplement les risques réels qualité sur les processus en prenant en compte la gravité et l’occurrence.
• Les apports de l’ISO 31000.
• Au-delà de la détermination des risques, l’engagement vers la maîtrise des risques : établir son plan de prévention et/ou de protection. Mettre en œuvre le plan d’actions et en vérifier l’efficacité.
• Faire vivre la démarche risques :
  • mettre à jour l’analyse ;
  • organiser des audits ;
  • repérer les risques non identifiés.
• Établir un bilan lors des revues de direction et de processus.

• Repérer le potentiel d’opportunités au sein de votre entreprise. Exploiter les opportunités externes.
• Utiliser les réunions d’équipes, les écoutes client, les revues de processus, les audits internes et externes, les rapports d’étonnements… pour créer une dynamique en interne.
• Saisir les bonnes pratiques et les partager.
• Sélectionner une opportunité sur des critères objectifs, la transformer en action d’amélioration, en mesurer l’efficacité.
• Utiliser le digital pour saisir des opportunités dans votre entreprise.