Innover grâce au Service Design Thinking

S’approprier les apports de l’approche Service Design Thinking

• Identifier les spécificités de la conception de services.
• Comprendre l’approche disruptive service design thinking.
• Utiliser les principes fondateurs du service design thinking.
• Définir les champs du service design thinking.

Utiliser les méthodes du Service Design Thinking

• Mettre en pratique les étapes d’une approche service design thinking : le double diamant et ses variantes.
• Connaître les enjeux du processus itératif.

Visualiser son écosystème et les utilisateurs de services

• Identifier les enjeux de l’écosystème et les apports des services.
• Comprendre le comportement et les usages des utilisateurs : panorama des techniques.
• Identifier ses utilisateurs : méthode des personas.

Explorer le vécu et l’expérience utilisateurs avec le Service Design

• Intégrer les approches de parcours clients- utilisateurs.
• Définir ses points de contact digitaux, humains, physiques et leur rôle.
• Cartographier et visualiser les interactions de l’expérience utilisateurs.
• Identifier et sélectionner les opportunités de nouveaux scénarios de services.

Créer et scénariser avec les techniques du Service Design Thinking

• Utiliser les techniques de créativité du design service thinking.
• Pratiquer le storytelling.
• Optimiser, créer et concevoir un nouveau service grâce aux méthodes de visualisation.

Prototyper et mettre en oeuvre une innovation service

• Techniques de prototypage : du body sketching au prototypage des points de contact.
• Le learning by doing.
• Les impacts organisationnels et culturels.