Hôtesse-Standardiste, Maîtrisez l'Anglais de votre Fonction ! You'Re Welcome !
Formation
À Mignières
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
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Typologie
Formation
-
Dirigé à
Pour professionnels
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Lieu
Mignières
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Heures de classe
30h
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Dates de début
Dates au choix
Objectifs: être autonome lors de la réception d'appels téléphoniques en anglais et l'accueil de visiteurs étrangers
Précisions importantes
Modalité Formation continue
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
Notion de base en Anglais
Les Avis
Le programme
contenu de la formation
L'accueil téléphonique
Acquérir les formules de base du téléphone
Comment faire préciser l'identité de l'interlocuteur :
- épeler un nom
- manier les chiffres avec aisance (numéros de téléphone, dates, heures)
Comment gérer un appel :
- mettre en attente
- demander de rappeler plus tard
- prendre un message simple
- formules de politesse
Comment vous assurer que vous avez bien compris le contenu du message
Intégrer les structures grammaticales de base
L'accueil des visiteurs
Accueillir le visiteur
Le faire patienter
Lui proposer une alternative
Lui indiquer comment se rendre au bureau de son interlocuteur
Comment donner une image positive de la société
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