Guide pratique de l'iso 9001 - spécial services

Le programme de la formation

1/ La norme ISO 9001 V2015 :

• Vocabulaire, principes, enjeux.
• La structuration en 10 chapitres.

• Comprendre le contexte interne et externe de l’organisme.
• Identifier les risques/opportunités.
• Clarifier la chaine de ses clients et parties intéressées.
• L'approche processus : identifier, décrire, piloter, les processus.

• S’appuyer sur l’engagement de la direction et la stratégie de l’entreprise.
• L’écoute client pour démarrer.
• Formaliser la politique qualité en raisonnant enjeux clés.
• Clarifier le rôle de chacun.

• Traduire la politique en objectifs qualité mesurables.
• Formaliser son plan d’actions.

• Construire et maîtriser un système documentaire pertinent, les informations documentées.
• Gestion des RH : évaluer, fournir les compétences, sensibiliser.
• Gérer les connaissances.
• Adapter infrastructures.
• Le plan de communication.

• Analyser et améliorer ses processus clés achats, vente, production, conception, activité après livraison.
• La maîtrise du produit non conforme.

• Indicateurs qualité clés.
• Mesure de la satisfaction clients, revues de processus, audits internes.
• La revue de direction.
• Les actions correctives.

En complément, deux modules e-learning :

• "Outils de résolution de problèmes" ;

• "L'essentiel du management par les processus".