Guide pratique de l'iso 9001 - spécial industrie

Le programme de la formation

1/ L'ISO 9001 V2015

• Vocabulaire, principes et enjeux.
• 10 chapitres de l’ISO 9001.

• Compréhension du contexte interne et externe de l’organisme, identifier les risques/opportunités.
• Clarifier la chaîne de ses clients et parties intéressées.
• L'approche processus :
  • identifier, décrire, piloter, améliorer les processus clés.

• S’appuyer sur l’engagement de la direction et la stratégie de l’entreprise.
• L’écoute client pour bien démarrer.
• Formaliser la politique qualité en raisonnant enjeux.
• Clarifier le rôle de chacun.

• Traduire la politique en objectifs qualité mesurables.
• Formaliser son plan d’actions.

• Construire et maîtriser un système documentaire pertinent.
• La gestion des ressources humaines : évaluer, fournir les compétences, sensibiliser.
• Gérer les connaissances.
• Adapter les infrastructures.
• Le plan de communication.
• Intégrer la notion de métrologie.

• Analyser et améliorer ses processus clés achats, vente, production, conception, activité après livraison.
• La maîtrise du produit non conforme.

• Indicateurs qualité clé.
• Mesure de la satisfaction des clients, revues de processus et de direction, audits internes.
• Les actions correctives.

En complément de la formation deux module e-learning :

• Outils de résolution de problèmes"

• L'essentiel du management par les processus".