Gouvernance du Si

Définitions et positionnement

• Historique : de l'orientation technologique à l'orientation business.

• Définitions standards.

• La gouvernance du SI dans la gouvernance d'entreprise.

• La prise en compte des contraintes.

- La technologie existante et à venir,

- La préoccupation de la sécurité et des risques,

- Les aspects réglementaires.

L'organisation des moyens

• Définir les principes de gouvernance.

• Les modes d'organisation de la fonction SI.

• Acteurs et responsabilités.

• Les différents comités (pilotage, opérationnel, direction...).

• Les modèles de processus (CoBIT, CMMI, ITIL...).

• Les règles et directives.

L'urbanisation

• La contribution du SI au business.

• L'alignement stratégique.

• Le schéma directeur.

• La cartographie.

Le processus budgétaire

• La construction du budget.

• La maîtrise des coûts.

- Coûts de fonctionnement (OPEX, Operating Expenses),

- Coûts d'investissement (CAPEX, Capital Expenditures).

• La répartition dans les entités.

• L'atterrissage budgétaire et les décisions associées.

• La facturation interne.

Les projets

• L'engagement.

- Business Case et ROI.

• La démarche projet.

• Le pilotage du portefeuille de projets.

La gestion du capital humain et technologique

• La simplification et l'industrialisation.

• La gestion des compétences.

• La maîtrise de l'externalisation (TMA, outsourcing, off-shore).

• La politique d'achats.

- Les équipements,

- Les prestations intellectuelles.

La communication

• La nécessité de la lisibilité et de la transparence :

- Communication avec la direction générale,

- Communication vers les autres parties prenantes.

• Les tableaux de bord : projets, finances, exploitation, help desk...

• Les indicateurs clés.

• Le catalogue de services :

- SLA (Service Level Agreement),

- Qualité perçue et qualité chiffrée.