Gestion Des Tensions Et Des Conflits
Formation
À
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
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Typologie
Formation
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Dirigé à
Pour professionnels
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Méthodologie
En intra entreprise
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Durée
1 Jour
Objectifs: Comprendre et assimiler les mécanismes de l'agressivité en situation professionnelle. Adopter des comportements adaptés et efficaces face à l'agressivité. Détecter, prévenir et maîtriser les situations de tensions
Précisions importantes
Modalité Formation continue
Les Avis
Professeurs
Françoise Stammler
formatrice
Le programme
Les caractéristiques de l'agressivité au travail
- Facteurs déclencheurs
- Les trois formes de la violence
- Les différentes catégories d'agresseurs
Evaluer son mode de fonctionnement face à l'agressivité
- Déceler ses facteurs de stress au travail
- Connaître ses «embrayeurs» émotionnels et ses réactions face aux situations de tensions
- Définir ses limites et sa résistance aux agressions
Renforcer la maîtrise de soi
- Gérer son stress en phase d'alarme
- Gérer ses émotions : la peur et la colère
- Renforcer son potentiel par la maîtrise de soi
Prévenir et désamorcer les situations agressives
- Situations agressives les plus courantes
- Indices d'un comportement «à risque»
- Les différentes étapes qui mènent à la violence
- Analyser la situation et les paramètres en jeu
- Refuser «l'escalade»
- Mettre en place une communication efficace et positive
- Utiliser les règles de l'autoprotection
- Acquérir des automatismes
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