Gestion Des Tensions Et Des Conflits

Formation

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Dirigé à

    Pour professionnels

  • Méthodologie

    En intra entreprise

  • Durée

    1 Jour

Objectifs: Comprendre et assimiler les mécanismes de l'agressivité en situation professionnelle. Adopter des comportements adaptés et efficaces face à l'agressivité. Détecter, prévenir et maîtriser les situations de tensions

Précisions importantes

Modalité Formation continue

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Les Avis

Professeurs

Françoise Stammler

Françoise Stammler

formatrice

Le programme

Les caractéristiques de l'agressivité au travail

  • Facteurs déclencheurs
  • Les trois formes de la violence
  • Les différentes catégories d'agresseurs

Evaluer son mode de fonctionnement face à l'agressivité

  • Déceler ses facteurs de stress au travail
  • Connaître ses «embrayeurs» émotionnels et ses réactions face aux situations de tensions
  • Définir ses limites et sa résistance aux agressions

Renforcer la maîtrise de soi

  • Gérer son stress en phase d'alarme
  • Gérer ses émotions : la peur et la colère
  • Renforcer son potentiel par la maîtrise de soi

Prévenir et désamorcer les situations agressives

  • Situations agressives les plus courantes
  • Indices d'un comportement «à risque»
  • Les différentes étapes qui mènent à la violence
  • Analyser la situation et les paramètres en jeu
  • Refuser «l'escalade»
  • Mettre en place une communication efficace et positive
  • Utiliser les règles de l'autoprotection
  • Acquérir des automatismes

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