Gestion et Resolution des Conflits

LA NOTION DE CONFLIT

• Définition
• Identifier le type de problématique (communication, organisation, information, production...)
  

LES DIFFERENTES ORIGINES

• Conflit d'objectifs
• Conflit de méthode
• Conflit d'opinion
• Conflit de perception
  

ANALYSER LE PROBLEME

• Les 5 Q
• Les représentations diversifiées
• La formulation commune
  

INTERVENIR EN SITUATION DE CRISE

• Analyser les critiques
• Repérer la nature de chacune
• Maîtriser ses émotions
• Développer sa capacité de négociation
• Résoudre par objectif en s'appuyant sur les faits et les chiffres
• Savoir prendre une décision (les 4 pôles)
• Formaliser le plan d'action
  

LA MEDIATION

• Définition
• Compétences et attitudes du médiateur
• Intervenir comme médiateur