Cefire

Gestion et Resolution des Conflits

Cefire
À Saint Clement de Riviere

350 
HT
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04 99... Voir plus

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Typologie Formation
Dirigé à Pour professionnels
Lieu Saint clement de riviere
Durée 1 Jour
  • Formation
  • Pour professionnels
  • Saint clement de riviere
  • Durée:
    1 Jour
Description

Objectifs: Etre capable d'analyser les conflits et leur origine. Savoir gérer et résoudre les situations conflictuelles. Pouvoir intervenir efficacement en situation de crise. Favoriser le succès de la médiation.
Destinataires: Toute fonction en entreprise

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Modalité: Formation continue

Installations (1)
Où et quand
Début Lieu
Consulter
Saint Clement de Riviere
Campus de Bissy, 34980, (34) Hérault, France
Voir plan
Début Consulter
Lieu
Saint Clement de Riviere
Campus de Bissy, 34980, (34) Hérault, France
Voir plan

Foire aux questions

· Prérequis

Connaissances de base au niveau de la communication interpersonnelle.

Programme

LA NOTION DE CONFLIT

  • Définition
  • Identifier le type de problématique (communication, organisation, information, production...)

LES DIFFERENTES ORIGINES

  • Conflit d'objectifs
  • Conflit de méthode
  • Conflit d'opinion
  • Conflit de perception

ANALYSER LE PROBLEME

  • Les 5 Q
  • Les représentations diversifiées
  • La formulation commune

INTERVENIR EN SITUATION DE CRISE

  • Analyser les critiques
  • Repérer la nature de chacune
  • Maîtriser ses émotions
  • Développer sa capacité de négociation
  • Résoudre par objectif en s'appuyant sur les faits et les chiffres
  • Savoir prendre une décision (les 4 pôles)
  • Formaliser le plan d'action

LA MEDIATION

  • Définition
  • Compétences et attitudes du médiateur
  • Intervenir comme médiateur

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