GESTION DES INCIVILITES - AGRESSIVITES - CRISES
Formation
À Agen
Description
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Typologie
Formation
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Lieu
Agen
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Dates de début
Dates au choix
/ OBJECTIFS : Savoir reconnaître la naissance d’un conflit et comprendre les mécanismes de l’agressivité - Connaître et comprendre les différentes formes de violences et d’incivilités - Savoir désamorcer les situations conflictuelles par un comportement et un langage adapté - Apprendre à préserver un équilibre émotionnel et à contrôler son stress en cas de situation difficile - Maîtriser des gestes efficaces de défense lorsqu’un opposant devient violent
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
Pré-requis :
Aucun
Les Avis
Les matières
- Gestion
- Stress
Le programme
Définition des objectifs de formation - Introduction à la gestion des incivilités (chiffres, typologie, loi...) - Les mécanismes d’apparition et d’évolution de l’agression - Les outils à notre disposition (prévention, communication, assertivité, proxémie) - Gérer les incivilités dues au mécontentement - Gérer la violence verbale - Gestion du stress en situation difficile - Se protéger d’une agression physique avec des gestes simples - Traiter les conséquences (post-trauma) d’une agression
/ OBSERVATIONS :
GESTION DES INCIVILITES - AGRESSIVITES - CRISES