Gestion des conflits

Dans quelle mesure faut-il oui ou non éviter les conflits ?

· Les différents étapes du conflit ainsi que les éléments déclencheurs du conflit.

· La perception du conflit

· Les émotions ressentis

· Le comportement qui en découle

· La volonté de gérer le conflit

L’antagonisme : une connexion de besoins, finalités, mérites et agissements conflictuels.

· Les descriptions de protection.

· Les répercussions face à l’antagonisme.

· Les naissances éventuelles d’antagonismes.

· Les genres distincts d’antagonismes.

· L’implication des sensations dans l’antagonisme.

· Leurs conséquences sur les structures.

L’antagonisme et la communication.

· Particularités d’une communication adoucissante.

· Particularités d’une communication favorisant l’antagonisme.

· Les fondements d’une bonne communication.

· La communication est totale : verbal, non-verbal, para-verbal.

· Les dispositifs d'assistance adéquats : sympathie, écoute active et communication déclarative.

L’administration des antagonismes.

· Le caractère et les dispositifs du conciliateur.

· Avoir l'attitude efficace face à un conflit.

· Manœuvres d’administration des antagonismes.

· Repérage du futur : comment anticiper l’antagonisme et mettre en place de nouvelles règles intérieurs.

· Construire son partenariat.

· Résoudre ses antagonismes intérieurs.