la Gestion des Conflits

• Différencier le problème, le conflit, la tension et la violence.
• Repérer les différents niveaux de conflits au sein de la structure
• Identifier les causes de conflits et la stratégie des différents acteursUtiliser les outils appropriés pour sortir du conflit
• Le pont relationnel
• Les positions de perception
• Le seuil de tolérance
• Le cadre commun Prévenir le conflit
• Communiquer de façon constructive
• Adapter ses stratégies de communication en fonction de la situation
• Établir une relation de confiance dans la communication