Gestion commerciale : maîtriser les techniques de vente

La vente en termes de communication : - Qu'est-ce que vendre ? - Comment s'adapter en fonction des typologies de clients ? Les différentes étapes d'une vente réussie : - La prise de contact, - L'identification des besoins du client par un questionnement approprié, - Le traitement des objections (reformulation, écoute active), - La présentation du prix : la vente additionnelle, la conclusion de la ventel'argumentation, - L'écoute active et la reformulation, - La fidélisation.