Gérer la sous-traitance informatique

"1. Contexte • Les procédures, circuits et acteurs • Les typologies de contrats • Stratégie de sous-traitance 2. Appel d'offre • Analyse fonctionnelle • Présélectionner les fournisseurs • Rédiger un cahier des charges fonctionnel et administratif 3. Cadre contractuel et suivi des travaux • Négocier les termes du contrat • Passer du contrat cadre au contrat spécifique • Effectuer une revue de lancement 4. Pilotage • Suivre la réalisation : points d'avancement, reporting, alertes • Intégrer et mettre en ?uvre le changement (subi/souhaité) • Gérer les évolutions, les modifications 5. Gestion et anticipation des risques • Identification des risques à partir du cahier des charges fonctionnel et technique • Formulation des facteurs de risques à mettre sous surveillance rapprochée • Contractualisation et pilotage concerté des facteurs de risques : points clés, indicateurs, suivi, pénalités... 6. Contrats de service et qualité de service : la démarche • Indicateurs de qualité génériques et mesures spécifiques • Incidents et retour au fonctionnement normal ; impact sur les indicateurs, livrables et coûts • Aspects juridiques, propriété et réversibilité des opérations"