Gérer les Situations Confl Ictuelles (Méthode Gordon)

ÉLÉMENTS DU CONTENU
- Les situations confl ictuelles :exploration et repérage
. Origine des confl its ; identifi cation des causes et des
conséquences ; comportements rencontrés.
- La prévention des situations confl ictuelles :
. Identifi cation des indices confl ictuels, des signaux
d’alarme verbaux et non verbaux
. Décodage des situations confl ictuelles
- La gestion des situations confl ictuelles :
. L’approche sans gagnant ni perdant : la méthode GORDON
. Le message « je » ; l’expression des émotions ;
la formulation des besoins ; l’argumentation ; l’affi rmation de soi
. L’écoute active ; entendre écouter ; les techniques d’écoute
. Eléments clés d ’une communication effi ciente ; la confrontation
des besoins ; l’expression et la gestion des émotions
. Désamorcer l’agressivité, les résistances pour favoriser
la coopération
. La résolution : les étapes ; recherche de modes d’action
créatifs ; méthodologie d’action
. L’après confl it : démarche de concertation/ évaluation