FORMATION GÉRER LES PLAINTES ET LES CONTENTIEUX EN CENTRE HOSPITALIER

Public concerné par la formation gérer les plaintes et les contentieux en centre hospitalier Cadres de santé Méthodes pédagogiques de la formation gérer les plaintes et les contentieux en centre hospitalier Exposés du formateur Echanges animés par le formateur Remise de documentation Objectifs détaillés de la formation gérer les plaintes et les contentieux en centre hospitalier Connaitre le circuit d’une plainte et le déroulement d’un contentieux Maitriser les modalités de règlement amiables ou contentieuses des plaintes et réclamations Comprendre le fonctionnement de la responsabilité juridique en établissement de santé Disposer d’éléments de connaissance sur la loi du 22 avril 2005 Connaitre mes missions et le fonctionnement d’une CRU Réfléchir à l’élaboration d’une procédure interne de gestion des plaintes et réclamations des usagers et/ou de leur famille Eléments de contenu de la formation gérer les plaintes et les contentieux en centre hospitalier 1. La démarche de gestion des plaintes et réclamations Champ couvert par les plaintes et réclamations Les différentes typologies de réclamations Les plaintes non contentieuses et les plaintes contentieuses 2. Le Guide méthodologique de la DHOS - Les 10 points clés en matière de gestion des plaintes et des réclamations 3. Les voies de recours pour le patient et/ou sa famille 4. Les différentes responsabilités juridiques susceptibles d’être engagées contre un établissement de santé 5. Droits des usagers et plaintes Les textes de référence en matière de droits des usagers du système de santé 6. L’élaboration d’une procédure de gestion des plaintes et réclamations au sein d’un centre hospitalier