Gérer les personnalités difficiles

"1. Comprendre les personnalités difficiles • Identifier les différentes personnalités dites difficiles • Comprendre les causes d'un comportement difficile • Apprendre à gérer la relation avec les personnalités difficiles 2. Prendre du recul pour repérer les comportements difficiles • Maîtriser les jeux psychologiques pour une meilleure communication • Apprendre à maîtriser les comportements difficiles 3. Appliquer les bons outils • Les outils d'encadrement : recadrage, ajustement et respect des règles • L'écoute active et le questionnement • L'assertivité 4. Adapter son fonctionnement aux personnalités difficiles • Gérer ses émotions face à situations conflictuelles • Adapter son attitude et sa communication • Entretenir des relations apaisées avec les personnalités difficiles"