Gérer les conflits dans son équipe projet

Comprendre les causes de conflit au sein d'une équipe

• Connaître les caractéristiques d’une organisation transversale.
• Identifier les acteurs du conflit : chef de projet / contributeur / hiérarchique.
• Analyser les types de conflits au sein de l’équipe projet (conflits d’objectifs et d’intérêts, techniques, de priorités dans l’allocation des ressources…).
• Évaluer les enjeux et les risques du conflit sur le projet pour mieux le traiter.

Se positionner dans un conflit

• Décrypter ses propres attitudes face au conflit : les attitudes positives (assertivité) et les comportements négatifs (fuite, attaque, manipulation…) qui engendrent des tensions.
• Adapter sa communication pour éviter la propagation du conflit.
• Gérer ses émotions.
• Canaliser les attitudes négatives.
• Construire et développer ses capacités de leader.
• Exercer son influence pour sortir des situations de blocage et rétablir la confiance.

Sortir du conflit par la régulation, l’arbitrage ou la médiation

• Fixer les principes permettant de régler les désaccords dès le démarrage du projet.
• Laisser s’exprimer les différents acteurs du projet.
• Négocier par les valeurs et zones de convergence.
• S’expliquer et réguler.
• Mettre en lumière les nouvelles positions et solutions et rechercher les bénéfices mutuels.
• Adapter son mode d’intervention et choisir un mode de résolution : négociation, arbitrage ou médiation.