Gérer les conflits

Première journée :
Le conflit
? Définition
? Les différents types de conflits

Anticiper les conflits
? Communiquer de manière positive
? Ecouter de manière active (Fin première matinée)
? Entrer en relation de manière confortable

Les sources d'un conflit
? Les valeurs
? Les motivations
? Les comportements (Fin journée 1)

Seconde journée

Mieux se connaitre pour mieux communiquer
? Autodiagnostic
? La typologie des collaborateurs (Fin matinée 2)

Comprendre son fonctionnement en situation de conflit
? L'équipe = un groupe d'individus
? Réactions et attitudes
? Ecoute active

Les différentes étapes du conflit
? Comment les identifier (Fin journée 2)

Troisième journée : Les différentes étapes du conflit suite :
? Les différentes origines des conflits
Les étapes de résolution de conflits (Fin matinée)

Les différentes phases de résolution du conflit
? Les méthodes
? La négociation
? La stratégie
? Avantages et inconvénients du conflit (Fin journée 3)

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