Exploiter les données des réseaux sociaux avec la Business Intelligence (réf. BIM )

Compréhension et définition des médias sociaux, Social CRM, Social Analytics.

Panoramas et chiffres clés du Social Business dans le monde et en France.

Analyse du contexte : de la relation à l'interaction Web via des technologies complexes.

Evolutions et impacts sur le Social Business.

Typologies d'usages du Social Business dans les entreprises.

Les enjeux du Social Business : image, trafic, conversion et fidélisation. Les enjeux de son pilotage.

Les facteurs clés du succès de la Business Intelligence pour le Social Business.

Les principaux risques à éviter sur les objectifs, l'apport de valeur, l'organisation, les impacts IT, l'implication.

Les principales étapes et la méthodologie.

Diagnostiquer la maturité dans l'entreprise et le changement.

Définir les objectifs métiers et les usages cibles.

Piloter la stratégie et mettre en place une organisation adaptée.

Construire un plan de veille technologique.

Respecter la réglementation (vie privée, CNIL).

Définir la tactique en mode intégré ou spécifique.

Etablir la méthode de benchmark des solutions.

Vue d'ensemble de l'approche intégrée et des solutions du marché.

Vue d'ensemble de l'approche spécifique, de ses avantages et des contraintes.

Mettre en oeuvre de manière agile l'approche retenue.

Maintenir et optimiser la stratégie.

Mesurer l'e-réputation et la notoriété de sa marque.

Mesurer le ROI des influenceurs et l'efficacité des programmes Social Business.

Optimiser le ROI des campagnes marketing.

Identifier l'apport de valeur ajoutée des différents canaux digitaux.

Mesurer l'impact des médias sociaux sur le cycle et le processus de vente des produits ou services.

Mesurer l'expérience et la satisfaction client, optimiser le parcours client.