Exploiter sa base de données marketing

Le programme de la formation

1/ Structurer le traitement des données

• Importance des BDD en marketing relationnel :
  • suivi du cycle de vie du client ;
  • moments magiques…
• Datawarehouse et datamining.
• Base de données et CRM.
• Spécifictés en BtoB et en BtoC.

• Repérer les données à collecter.
• Évaluer les sources extérieures : qualité et potentiel d'exploitation.
• Enrichissement de la base de données par le suivi des campagnes et la mesure des actions.

• La segmentation des clients par la valeur.
• Choisir les variables comportementales pertinentes : récence, fréquence, fidélité, rentabilité…
• L'apport du datamining pour rechercher de nouvelles segmentations opérationnelles.
• Utilisation du scoring.

• Le ciblage des actions de conquête et de fidélisation : dimensionnement, budget et prévisions.
• La gestion du client au cours du cycle de vie.
• La gestion des adresses : normalisation, déduplication, dédoublonnage.
• Sélection et extraction d'adresse.

• Analyse du comportement d'achat, étude de cannibalisation, taux d'utilisation, ventes croisées.
• Les méthodes de scoring prédictifs.
• La mesure des campagnes : indicateurs, ROI.

• Passer de données structurées à un foisonnement hétérogène.
• Les possibilités offertes par le Big data.