évaluer l'efficacité de vos actions de marketing et communication

Le programme de la formation

1/ Choisir le bon outil d'évaluation

• Identifier les trois étapes clés de la démarche d’audit :
  • cahier des charges, recueil des données, analyse et diagnostic.
• Les études qualitatives :
  • audit de climat social ;
  • audit de culture ;
  • bilan d’image…
• Les études qualitatives et leurs outils :
  • focus groupe ;
  • face-à-face ;
  • portrait chinois ;
  • photocollage ;
  • photolangage.
• Les études quantitatives et leurs outils :
  • sondages ;
  • baromètres.
• Les clés pour bâtir un guide d’entretien et un questionnaire exploitables.
• Analyser son environnement :
  • ses concurrents ;
  • ses consommateurs.
• Élaborer sa matrice SWOT à partir de l'analyse de l'environnement.

• Construire ses propres tableaux de bord : les indicateurs clés à utiliser pour optimiser la communication selon ses territoires (image institutionnelle, communication interne, presse, publicité et plan média).
• Le cas des relations presse.
• Mettre en place un suivi régulier des actions de communication.
• Organiser la remontée des informations.

• Faire de son tableau de bord un outil d'anticipation : capitaliser les résultats pour optimiser les actions.
• Analyser les écarts entre les objectifs visés, le budget alloué, le planning prévu et les résultats obtenus.
• Proposer des mesures correctives, exploiter les résultats avec réactivité pour faire les bons arbitrages.
• Communiquer les résultats de l’évaluation de la communication.