Évaluer et augmenter la performance de son credit management

Évaluer son poste clients

Construire une méthodologie de diagnostic des 8 activités du poste clients.

Mesurer la performance du poste clients avec les bonnes pratiques de votre secteur.

Identifier les leviers potentiels d’amélioration : Financiers, Ressources, Outils.

Cas pratique fil rouge : à partir du benchmark d’une entreprise multi-secteurs avec une clientèle mixte BtB et BtC :

établir un diagnostic

proposer un plan d’amélioration

Calculer les gains potentiels au regard de la situation de l’entreprise.

Proposer une organisation adaptée au marché et à la typologie de clientèle de son entreprise.

Commenter les gains attendus par la mise en place de cette organisation.

Cas pratique fil rouge : calculer et interpréter le ROI à partir des leviers potentiels d’amélioration

Définir les règles de gestion de l’entreprise.

Déterminer le rôle de chaque acteur du poste clients : manager, administration des ventes, commerciaux, comptabilité clients, crédit clients.

Élaborer un processus de gestion par activité credit management : ouverture de comptes, gestion de la commande, gestion des encours et surveillance des risques, processus d’escalade, comité crédit, gestion du recouvrement, gestion des litiges, règle de provisionnement…

Mettre en place les indicateurs de performance et les tableaux de bord associés.

Atelier de réflexion du cas pratique fil rouge : quelle méthode mettre en place pour construire une charte crédit ?

Conduire un projet de déploiement d’une charte crédit management.

Animer et former pour conduire le changement.

Partage d’expériences : quelles sont les difficultés du déploiement ? Quelles sont les bonnes pratiques ?

Autodiagnostic :

appliquer une méthode sur des situations de son entreprise

choisir les 3 actions prioritaires pour son organisation

Après :

Fiche méthodo : le diagnostic du credit management

Fiche mémo : les 8 points-clés du cycle de vente

Maquettes : modèle d’ouverture de comptes, fiche d’information litige, calcul du ROI, charte credit management