Être performant au téléphone en anglais

Name: Être performant au téléphone en anglais
Brand: Union Formation
Price: 1110 EUR

Union Formation

Formation

À Paris

1 110 € HT

Description

Typologie

Formation

Lieu

Paris

Objectifs Maîtriser le vocabulaire et les techniques indispensables pour communiquer efficacement en anglais au téléphone

Les sites et dates disponibles

Paris ((75) Paris)

Voir plan

10 Rue Pergolèse, 75016

Date de début

Consulter

À propos de cette formation

Prérequis

Pré-requis Connaître les structures fondamentales de la langue anglais...

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Les Avis

Le programme

Programme

Généralités
- Le téléphone comme outil de travail
- Avoir la bonne attitude au téléphone
- Savoir gérer une conversation téléphonique
Initier un appel
- Se présenter
- Demander à parler à quelqu'un
- Formuler le but de son appel
- Laisser un message
- Prendre congé
Prendre un appel
- S'annoncer
- Prendre l'identité de l'appelant : Faire épeler un nom
- Demander le sujet de l'appel
- Transférer un appel
- Prendre un message : Noter un numéro de téléphone, un email
- Dire au revoir
Acheter/Passer commande au téléphone
- L'achat : Les différents cas de figure
- La livraison
- Comprendre les incoterms
Régler un litige
- Quand l'erreur vient de vous
- Quand l'erreur vient de votre interlocuteur
- Savoir gérer les interlocuteurs difficiles
Réserver une chambre d'hôtel
- Les différents types de chambre
- S'enquérir des services à l'hôtel
- Réserver et confirmer la réservation
Prendre rendez-vous
- Convenir d'une date, d'un lieu, d'une heure
- Avancer, repousser, annuler un rendez-vous

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