L'essentiel de la gestion du risque et du crédit client

Le programme de la formation

1/ Aspects financiers et juridiques du crédit client

• Incidence des retards de paiement sur la trésorerie.
• Réglementation des délais de paiement.
• Terminologie sur les délais de paiement : net, fin de mois…
  • cas juridiques : refus de crédit, factures anciennes, absence de bons de commande.

• Réflexes de l'assuré crédit.
• Autres sources externes : autres fournisseurs, banques, presse…
• Habitudes de paiement, critères terrain.
• Causes de défaillance d'entreprise.
• Les critères des enquêtes commerciales
  • Cas : interpréter une enquête commerciale, détecter les clignotants de risque terrain.

• Calculer le besoin d'encours.
• Critères pour la limite de crédit.
• Réflexes de gestion de l'encours.
• Les garanties : cautions, avals…
  • Cas : gérer différentes situations d'encours à risque.

• Indicateurs de performance :délai moyen de paiement,taux d'échu.
• Les différents modes de relance.
• Bâtir des calendriers de relances.
• Rédiger des lettres de relance efficaces.
• Circuit de résolution des litiges.
• Bien relancer par téléphone.
• Sources d'information et recouvrement à l'international.
  • Cas : interprétation du DMP.

• Collaborer efficacement avec les vendeurs et autres opérationnels.

• Étapes des procédures collectives.
• Produire ses créances, clause de réserve de propriété.

• Pour découvrir un sujet en lien avec votre formation : un module e-learning "Réussir ses relances téléphoniques".