Elaborer un Tableau de Bord Dans le Cadre de la Démarche

d'amélioration continue
Un outil d'aide aux évaluations internes et externes
Offert pour toute inscription : 1 an d'abonnement au magazine Direction(s) !

Objectifs de la formation
- Acquérir une méthode rigoureuse d'élaboration de vos tableaux de bord
- Faire du tableau de bord un outil performant de pilotage et de décision
- Intègrer les indicateurs médico-socio-économiques dits de 1ère génération à votre démarche

Le(s) formateur(s)

• Jean-Claude BERNADAT
  Directeur - Centre d'Accueil d'Urgence Saint-Vincent de Paul

Les plus de la formation
Repartez avec des outils prêts à l'emploi !

Programme de la formation
Jour 1 de la formation :
Comprendre l'importance de la mise en oeuvre de tableaux de bord pour répondre aux enjeux actuels du secteur social et médico-social
- 2002-2009 : l'émergence d'un changement de culture
- Des références et des outils rénovés : la LOLF, les CPOM, les ARS
- Les piliers de demain : les valeurs, la GRH, la gouvernance, le pilotage

Maîtriser la logique de l'amélioration continue
- La roue de Deming : qualité attendue, qualité conçue, qualité servie, qualité perçue
- L'approche processus : déconstruction de sa structure en processus
- Les outils de maîtrise des processus : les procédures

Exercice pratique : élaboration d'une procédure

Connaître les paramètres du tableau de bord
- Les indicateurs, les objectifs, les écarts, les résultats : définitions et formes
- La fiche d'indicateur : nature, mode de calcul, paramètres de production
- La base de données pour alimenter le tableau de bord

Elaboration d'une fiche d'indicateur
- Les types d'informations recherchées : qualitatives, quantitatives
- Les champs d'informations recherchées : mesure des moyens et des effets
Jour 2 de la formation :
Elaborer les documents du tableau de bord
- Les outils généraux : diagnostic, carte des résultats, enquête de satisfaction
- Exercice pratique : élaboration d'une carte mensuelle des résultats
- Le tableau de bord financier
- Les documents de grh : bilan social, référentiel de compétences, gpec
- Les documents sur les usagers : bilan de compétences, profil

Découvrir des outils de pilotage stratégique
- Les bonnes pratiques de l'ANESM : un outil de mesure de leur prise en compte
- Le diamant de Marchesnay : grille de management stratégique
- L'EFQM : un référentiel d'évaluation et de pilotage

Maîtriser les outils d'évaluation des activités de votre établissement
- La méthode RADAR : une évaluation précise des processus ou bonnes pratiques
- La méthode SWOT : forces, faiblesses, opportunités, menaces
- De la maîtrise des processus aux évaluations interne et externe

Exercices pratiques
1. Construction d'une référence et de ses critères à partir d'un processus
2. Détermination des preuves de leur évaluation
3. Evaluation de cette référence selon RADAR et SWOT
4. Elaboration et planification des mesures correctives

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• A qui s'adresse cette formation ?
  
• Directeur, Responsable action sociale, Responsable personnes agées/handicapées, Responsable enfance, Chef de service...au sein d'une institution sociale ou médico-sociale, d'une association, d'un CCAS, d'une collectivité territoriale.
• Pré-requis de la formation
  Les stagiaires doivent avoir une bonne connaissance du secteur de l'action sociale et être impliqués dans la mise en place d'outils de suivi et d'aide à la décision.