E-réputation : surveiller et réagir

L'e-réputation, un défi pour les entreprises

• Comprendre la transformation digitale et la place grandissante du consommateur acteur.
• Identifier les enjeux de l'e-réputation.
• Connaître le fonctionnement et les sources d'influence.

La présence sur le web : panorama des outils digitaux

• Les plateformes communautaires : réseaux sociaux, influenceurs…
• Les médias participatifs : blogs, wikis…
• Les agrégateurs de contenus, les applications et les plateformes de partage de contenu.

Organiser la veille de son e-réputation

• Cerner les enjeux et comprendre les principes de la veille.
• Définir ses objectifs et son périmètre de veille.
• Lancer des recherches sur le web (la boîte à outils) :
• les outils de recherche d’information,
• programmer un outil de veille.
• La notion de « conversation ».
• Les identités numériques et l’anonymat.
• La distinction entre veille d’opinion et veille d’e-réputation.
• La gestion de sa e-réputation : les 3 niveaux d’implication.
• Organiser sa veille et utiliser les méthodes efficaces.

Identifier les réseaux d'influence

• Identifier les sources les plus critiques / influentes (blogs, forums, réseaux sociaux…).
• Repérer les internautes les plus critiques / influents.
• Connaître les aspects juridiques de l’e-réputation.
• Réaliser un diagnostic : cartographier les lieux d'influence, mesurer quantitativement et qualitativement les conversations.

S'engager pour améliorer sa e-réputation

• Distinguer le marketing viral du social marketing.
• Mettre en place des objectifs.
• Connaître les étapes pour valoriser sa e-réputation.
• Converser avec les internautes : les règles d'or.
• S'engager et valoriser les ambassadeurs.
• Mesurer la performance.