Dynamics CRM 2013 : Gestion des services et service de planification dans Microsoft Dynamics CRM 2013

Objectifs de la formation Dynamics CRM 2013 OBJECTIFS : Cette formation Dynamics CRM 2013 introduit les fonctionnalités de gestion des services de Microsoft Dynamics CRM 2013 et explique comment cela aide les structures à traquer l’information selon des cas précis, réclamations ou demandes clients, et autre petits projets. Cette formation Dynamics CRM 2013 Vous apprendrez comment utiliser la base de connaissance et examinerez les façons dont les structures peuvent naviguer, localiser et partager l’information. Durant ce cours vous verrez également comment créer, gérer et utiliser les équipes et les files d’attentes dans Microsoft Dynamics CRM 2013. Vous verrez également les processus de planification, le moteur de planification et les services de planification en détail depuis qu’ils sont un point d’entrée dans le processus de planification. Vous verrez également comment utiliser les services de planification dans des situations complexes. PRÉ-REQUIS :

Avant de suivre cette formation, le stagiaire doit :
-Avoir des connaissances globales de Microsoft Windows
-Avoir des connaissances globales de Microsoft Office
-Comprendre les processus et pratiques d’une CRM

PUBLIC : Cette formation Dynamics CRM 2013 convient aux nouveaux partenaires et utilisateurs de Microsoft Dynamics CRM souhaitant connaitre les différentes caractéristiques de la gestion des services disponibles dans Microsoft Dynamics CRM.