Développer ses Compétences Interculturelles

Module 1 : Comprendre les codes culturels

Repérer les différences culturelles

• · Les règles du groupe
• · Relever les ambiguïtés sources d'incompréhension
• · Réconcilier les différences

Prendre conscience de l'impact de la culture sur les relations professionnelles

• · Les fondements de la culture et les systèmes de valeurs
• · Interactions entre plusieurs cultures : niveaux individuel, fonctionnel, organisationnel et national
• · Préjugés et stéréotypes
• · Les phases de l'adaptation culturelle
• · Différences de perception et problèmes de communication

Décoder les cultures

• · Gestion du temps et de l'espace
• · Mode de raisonnement, prise de risque et adaptation au changement
• · Relations sociales : le groupe et l'individu
• · Importance accordée à la tâche ou à la relation
• · Contexte de communication (implicite, explicite, le non-verbal...)
• · Distance hiérarchique, statut, acceptation des règles
• · Expression des émotions, gestion des conflits

Analyser son profil culturel

• · Profil individuel
• · Profil du groupe

Découvrir ses compétences interculturelles

• · Identifier les compétences interculturelles clefs
• · Apprécier la valeur ajoutée résultant de la diversité culturelle
• · Analyser ses forces et ses axes d'amélioration
• · Évolution culturelle et challenge personnel

Ajuster sa communication dans un contexte interculturel

• · Repérer le style et le mode de communication de ses interlocuteurs
• · Comprendre le sens des mots et des messages
• · Analyser la communication non-verbale : gestuelle, attitudes, regard, silences
• · Privilégier des écrits simples et sans ambiguïté
• · Sortir de son référentiel pour gérer les ambiguïtés

Relever le défi de la communication à distance

• · Les spécificités d'une communication à distance
• · Évaluer les difficultés potentielles
• · Décrypter les sources d'influences
• · Les réunions en ligne : préparation, animation et suivi
• · Faire passer son message par téléphone

Derniers conseils pratiques

• · Le protocole et l'étiquette
• · Code vestimentaire
• · Sujets tabous et sujets de prédilection
• · Comment éviter les malentendus ?