Developper sa Capacite d'Ecoute Dans le Cadre Professionnel

La formation repose sur un exercice pratique de l’écoute à partir de situations concrètes apportées par les participants.

1- Comprendre et prendre en compte les éléments en jeu dans la dynamique de l’écoute:
- Possibilités et limites de l’écoute dans l’exercice de sa fonction
- Obstacles généraux à l’écoute: malentendus, distorsion, etc
- Ressorts émotionnels et/ou « réactionnalité » de l’écoutant et de l’écouté

2- Développer et affiner sa gamme de moyens techniques:
- Guidance non directive: reformulation, relance, question d’ouverture, etc
- Gestion du cadre de l’écoute: temps, dure, espace, objectif, etc
- Traitement de situations d’écoute difficiles: guides d’actions pratiques

3- Réinterroger et ajuster sa manière d’être à l’écoute:
- Accueil, disponibilité, attitude centrée sur la personne, etc
- Ecoute de soi

4- Dans le souci de progrès, vivre des situations d’écoute dans le groupe
- Identifier ses modes habituels d’écoute et les effets qu’ils provoquent
- Repérer ses zones d’amélioration et mettre en œuvre son choix d’options correctrices
- Reconnaître ses points forts à l’écoute