Découverte de la démarche Qualité

MANAGEMENT DE LA QUALITE
Définitions
Spécificité de la qualité
La démarche qualité
1. Quelles caractéristiques doit recouvrir la qualité ?
2. Comment faire pour obtenir ces caractéristiques ?
3. La construction externe de la qualité
4. La construction interne de la qualité
5. Le déploiement de la qualité dans l'entreprise.
6. Approches qualité
7. La certification
Attente du client
Les référentiels utilisés
La norme de certification ISO
Le modèle – Les principes
L’approche processus
L’AUDIT INTERNE
Les principes fondamentaux de l’audit
Les phases successives d’un audit
Le déclenchement d’un audit interne
Planification
Quand faire un audit interne
Préparation
La réunion d’ouverture
Réalisation
La réunion de clôture
Rapport et écarts
Exploitation de l’audit.
PUBLIC
Toute personne
PEDAGOGIE
Exercices pratiques,
échanges entre
professionnels.
Mise en pratique
par des exercices
et des simulations.
Utilisation de diverses
méthodes de dynamique
de groupe
INTERVENANTS
Selon le thème de la
formation, CQFD sélectionne
un pédagogue possédant
une expérience significative,
une maîtrise opérationnelle
et un profil particulier :
commissaire aux comptes
sophrologue, médecin,
chanteur d’opéra,
senior manager,
chef de cuisine,
gouvernante,
journaliste,
animateur
policier,
etc…
Tarif
de la form ation
muro s
issez
sur le site
internet
Intra
d ans vos lo c a ux
Chois
vo s d ates
01 39 97 09 23 – 06 63 58 49 30
Evalu a tion
par q uestio n-
naire
Inter entreprises
session
sur Paris
calendrier, tarif et
fiche d’inscription
sur le site
internet