Cycle pour Assistant(e) polyvalent(e)

Ce cycle comporte 4 modules. Le programme est détaillé dans les fiches suivantes :
• Word perfectionnement - 2 jours
• Documents longs
• Mailing
• Trucs et astuces
• Formulaires et modèles
• Excel faux débutants - 2 jours
• Le tableur
• Les graphiques
• Créer des organigrammes avec les outils de dessin
• La base de données
• Les fonctions élaborées
• Développer la relation client - 2 jours
• Comprendre son rôle dans une relation client plus globale
• Adopter une communication positive et motivante sur son entreprise et son offre
• Détecter les opportunités commerciales, remonter les informations commerciales et optimiser le suivi client
• Développer une collaboration efficace avec le service commercial
• Traiter les situations difficiles dans la relation client
• Accueillir par téléphone - 2 jours
• Les principes de base de la communication
• Adapter un état d'esprit positif et engagé par téléphone
• Le savoir être au téléphone
• Structurer l'entretien au téléphone
• Gérer les comportements clients
• Conclure l'appel
Selon l'objectif et le niveau d'expérience de chacun, il est possible de compléter ou de moduler ce cycle avec l'un des thèmes suivants :
• Powerpoint initiation ou Powerpoint perfectionnement - 1 jour
• Excel perfectionnement : base de données et tableaux croisés dynamiques - 1 jour
• Comptabilité pour non comptable - 3 jours
• Prendre des rendez-vous qualifiés niveau 1 - 2 jours
• Gagner ses appels d'offres - 2 jours

Qui sont les formateurs CCI formation / Eklya ?

• Des formateurs garants d’une pédagogie active basée, à la demande de CCI formation, sur l’échange et l’expérimentation
  
  
• Des formateurs référents attentifs aux apprenants, à l’évolution des pratiques et des méthodes pédagogiques
  
  
• Des formateurs associés à l’élaboration des programmes et des supports pédagogiques
  
  
• Des formateurs spécialistes de l’entreprise

Comment CCI formation / Eklya s’assure-t-il de l’adéquation de la compétence des formateurs avec les attentes clients ?

• Par un processus rigoureux de sélection
  
  
• Par la vérification méthodique de la mise en œuvre d’une pédagogie active et multimodale conçue pour répondre aux objectifs de chaque formation : jeux formatifs, jeux de rôle, mix-formation, training, accompagnement individuel et collectif…
  
  
• Par le contrôle de la qualification de ses formateurs et le suivi continu de l’évolution de leurs compétences