Le Customer Relationship Management

Module 1: Relation clients et profil commercial

- mieux connaître son profil commercial pour développer son efficacité personnelle
- mieux connaître son profil commercial pour mieux vendre
- mieux comprendre le profil de l'acheteur afin de gagner en efficacité commerciale


Module 2 : Le CRM ou la mise en oeuvre d'une stratégie de gestion de la relation client

- qu'est ce que le CRM?
- les six sources de valeur du CRM
- mise en oeuvre d'une stratégie organisationnelle : la démarche CRM
- les canaux de communication avec le client
- la place de l'e-business dans l'entreprise
- la revue des outils informatiques de CRM: comment éviter un investissement inutile